{"id":3646,"date":"2020-05-08T17:12:23","date_gmt":"2020-05-08T15:12:23","guid":{"rendered":"http:\/\/3.123.158.166\/?p=3646"},"modified":"2023-10-06T10:20:18","modified_gmt":"2023-10-06T09:20:18","slug":"resilient-field-services-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.facterra.ai\/fr\/resilient-field-services-2\/","title":{"rendered":"Des services sur le terrain r\u00e9silients"},"content":{"rendered":"<p>Les entreprises de machines ayant une activit\u00e9 de service sur site mature ont perfectionn\u00e9 leurs processus et form\u00e9 leurs ing\u00e9nieurs de service pour intervenir de mani\u00e8re proactive et rapide afin de respecter leurs SLA. Les 6 derni\u00e8res semaines ont boulevers\u00e9 leurs mod\u00e8les traditionnels d\u2019ex\u00e9cution de services sur le terrain. Alors que les entreprises sortent du confinement, la r\u00e9silience sera le mot cl\u00e9 pour de nombreux dirigeants de services. Une transformation num\u00e9rique durable sera essentielle pour obtenir les r\u00e9sultats attendus par les clients lorsqu\u2019ils souscrivent \u00e0 des contrats de service\u00a0:&nbsp;<strong>disponibilit\u00e9 accrue des \u00e9quipements<\/strong>&nbsp;\u00e0&nbsp;<strong>des co\u00fbts inf\u00e9rieurs<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Certaines entreprises nous ont indiqu\u00e9 qu&#039;elles avaient rapidement adopt\u00e9 des outils grand public comme Whatsapp pour assurer la continuit\u00e9 des activit\u00e9s de leurs clients et pour contrer la fermeture des fronti\u00e8res et les restrictions g\u00e9n\u00e9rales de voyage. \u00c0&nbsp;<a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/www.livemint.com\/companies\/news\/satya-nadella-we-saw-2-years-of-digital-transformation-in-2-months-11588219678520.html\" target=\"_blank\">paraphraser Satya Nadella, PDG de Microsoft<\/a>, m\u00eame les entreprises du secteur des machines ont r\u00e9alis\u00e9 davantage de transformation num\u00e9rique au cours des 2 derniers mois qu&#039;au cours des 2 ann\u00e9es pr\u00e9c\u00e9dentes. Alors que l\u2019objectif \u00e9tait de permettre aux entreprises de continuer \u00e0 fonctionner pendant le confinement, dans la prochaine phase, les entreprises devront donner la priorit\u00e9 aux efforts ax\u00e9s sur l\u2019\u00e9volutivit\u00e9 \u2013 pour int\u00e9grer plus fermement ces outils dans leurs processus de travail, pour int\u00e9grer les donn\u00e9es que ces interactions num\u00e9riques g\u00e9n\u00e8rent avec leurs clients. dans leurs syst\u00e8mes ERP et CRM et peut-\u00eatre plus important encore, pour renforcer la r\u00e9silience de leurs processus de travail num\u00e9riques afin de survivre \u00e0 d&#039;\u00e9ventuels futurs confinements ainsi qu&#039;\u00e0 un changement permanent dans les attitudes et les pr\u00e9f\u00e9rences des employ\u00e9s concernant leur lieu de travail et m\u00eame le sens de leur travail.<\/p>\n\n\n\n<p>Ci-dessous, je pr\u00e9cise les 4 capacit\u00e9s num\u00e9riques qui, selon moi, deviendront essentielles pour&nbsp;<em>n&#039;importe lequel<\/em>&nbsp;op\u00e9rations de service sur le terrain pour survivre et prosp\u00e9rer dans le nouveau monde dans lequel nous sommes entr\u00e9s. N&#039;h\u00e9sitez pas \u00e0 partager vos r\u00e9flexions sur les autres capacit\u00e9s qui pourraient \u00e9galement \u00eatre n\u00e9cessaires.<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Gestion des relations avec les actifs\u00a0:<\/strong>&nbsp;En termes simples, il n\u2019existe pas d\u2019activit\u00e9 de service sur site sans une base de donn\u00e9es utilisable contenant des informations sur la base d\u2019installation. Alors que dans le pass\u00e9, la plupart des entreprises s&#039;en sortaient en s&#039;appuyant sur des syst\u00e8mes ERP et CRM maison disparates, des fichiers Excel sur des dossiers partag\u00e9s, etc., c&#039;est lors des visites sur site des clients que de r\u00e9elles opportunit\u00e9s de services tels que des mises \u00e0 niveau et des r\u00e9visions ont \u00e9merg\u00e9. Dans un monde o\u00f9 les r\u00e9unions en personne sont moins nombreuses, les nouvelles offres de services d\u00e9velopp\u00e9es doivent non seulement \u00eatre li\u00e9es aux mod\u00e8les de machines sp\u00e9cifiques auxquels elles s&#039;appliquent, mais \u00e9galement aux clients sp\u00e9cifiques qui utilisent ces machines. La rapidit\u00e9 et la facilit\u00e9 avec lesquelles ces informations pourront \u00eatre obtenues d\u00e9termineront le succ\u00e8s du d\u00e9ploiement futur de nouvelles mises \u00e0 niveau et de produits de services de modernisation sur le march\u00e9.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>commerce \u00e9lectronique:<\/strong>&nbsp;De nombreuses entreprises avec lesquelles nous discutons d\u00e9clarent avoir d\u00e9ploy\u00e9 des portails de commerce \u00e9lectronique. Cependant, il ne leur faut pas longtemps dans la conversation pour admettre que l&#039;adoption par les clients de ces portails est tr\u00e8s faible. M\u00eame les clients qui prennent la peine de se connecter \u00e0 ces portails se contentent souvent de demander et de t\u00e9l\u00e9charger des devis afin de pouvoir \u00e9mettre des bons de commande \u00e0 partir de leurs syst\u00e8mes ERP. L&#039;inconv\u00e9nient fondamental de la plupart des syst\u00e8mes de commerce \u00e9lectronique d&#039;entreprise aujourd&#039;hui est qu&#039;ils sont cens\u00e9s r\u00e9soudre le probl\u00e8me interne de l&#039;entreprise que repr\u00e9sente la saisie manuelle des commandes dans les syst\u00e8mes ERP. Puisqu&#039;ils ne facilitent pas la vie des clients, leur adoption reste faible, ce qui les emp\u00eache de r\u00e9pondre \u00e0 l&#039;analyse de rentabilisation initiale. R\u00e9pondre aux besoins des clients n\u00e9cessite 2 capacit\u00e9s dans le commerce \u00e9lectronique : 1) La capacit\u00e9 de s&#039;interfacer avec les syst\u00e8mes ERP des clients pour automatiser leurs achats 2) La capacit\u00e9 de s&#039;int\u00e9grer aux processus de maintenance des clients dans le cadre desquels la majeure partie des d\u00e9cisions d&#039;achat sont r\u00e9ellement prises. . Tr\u00e8s peu de mises en \u0153uvre de commerce \u00e9lectronique capturent cette nuance des achats MRO. \u00c0 notre \u00e9poque de perturbations de la cha\u00eene d\u2019approvisionnement, le fournisseur qui peut livrer \u00e0 temps remportera l\u2019affaire. \u00c0 chaque fois. La seule fa\u00e7on pour les entreprises de machines de s&#039;y pr\u00e9parer est d&#039;avoir un syst\u00e8me capable d&#039;anticiper les commandes entrantes par client, par r\u00e9gion et par SKU. Un syst\u00e8me capable de se connecter aux stocks des clients pour d\u00e9terminer les niveaux de stock, regroupant non seulement le stock du fournisseur mais \u00e9galement celui des clients.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Assistance et mentorat \u00e0 distance\u00a0:<\/strong>&nbsp;Les visites de service sur site pour des diagnostics, des contr\u00f4les pr\u00e9ventifs et des r\u00e9parations simples ont \u00e9t\u00e9 totalement interrompues en raison des restrictions de voyage impos\u00e9es par le Covid-19. De nombreuses entreprises ont opt\u00e9 pour les appels Whatsapp et Skype pour encadrer leurs clients dans l&#039;ex\u00e9cution de t\u00e2ches qui n\u00e9cessitaient auparavant la pr\u00e9sence sur site d&#039;ing\u00e9nieurs de service sur le terrain. \u00c0 mesure que les employ\u00e9s et les clients r\u00e9alisent qu\u2019un simple appel vid\u00e9o a un impact minime sur les performances des SLA, il n\u2019y aura plus de retour \u00e0 des heures interminables de route ni \u00e0 des frais de d\u00e9placement exorbitants. Je m\u2019attends \u00e0 ce que l\u2019accent soit mis sur une mon\u00e9tisation plus efficace des appels vid\u00e9o.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Un parall\u00e8le peut \u00eatre observ\u00e9 dans le passage des journaux aux abonnements uniquement au Web. Aujourd\u2019hui, nous payons pour avoir acc\u00e8s aux derni\u00e8res nouvelles, organis\u00e9es par des \u00e9diteurs cr\u00e9dibles plut\u00f4t que pour le journal sur lequel les nouvelles ont \u00e9t\u00e9 imprim\u00e9es. Les entreprises seront heureuses de payer pour le r\u00e9sultat d&#039;une disponibilit\u00e9 maximale plut\u00f4t que pour le temps de d\u00e9placement et la pr\u00e9sence physique d&#039;un ing\u00e9nieur de service, d&#039;autant plus que la livraison peut \u00eatre plus rapide et \u00e0 moindre co\u00fbt.<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Surveillance \u00e0 distance:&nbsp;<\/strong>\u00c0 l\u2019\u00e8re de la distanciation sociale, il est inutile et \u00e9vitable d\u2019attendre des techniciens de maintenance qu\u2019ils se prom\u00e8nent dans une usine pour relever les compteurs et inspecter les machines. Nous pr\u00e9voyons que les flux vid\u00e9o 24h\/24 et 7j\/7, les capteurs et les compteurs connect\u00e9s fournissant des donn\u00e9es directement \u00e0 un syst\u00e8me capable de planifier intelligemment les t\u00e2ches de maintenance et de les attribuer aux techniciens en fonction des comp\u00e9tences requises et de la disponibilit\u00e9 prendront en charge la majeure partie de ce travail banal, r\u00e9duisant ainsi le risque de probl\u00e8mes \u00e9vitables. contamination. Jusqu\u2019\u00e0 pr\u00e9sent, les clients consid\u00e9raient peut-\u00eatre ces projets IIoT comme \u00ab futuristes \u00bb, mais dans le monde post-Covid-19, ils appr\u00e9cieront tout service susceptible de r\u00e9duire les interactions interpersonnelles entre coll\u00e8gues lorsque cela est \u00e9vitable. Une fois de plus, l\u2019adresse IP du constructeur de machines devient un facteur de diff\u00e9renciation cl\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>M\u00eame si chaque usine de traitement peut \u00eatre en mesure d&#039;identifier certaines t\u00e2ches courantes de maintenance conditionnelle, les seuls \u00e0 avoir une connaissance approfondie de la physique de la machine sont les constructeurs de machines eux-m\u00eames. Ajoutez \u00e0 cela l&#039;avantage suppl\u00e9mentaire de pouvoir consolider les donn\u00e9es de plusieurs clients pour le m\u00eame mod\u00e8le de machine avec des composants identiques et vous disposez d&#039;un service qui r\u00e9sout un probl\u00e8me client comme jamais auparavant.<\/p>\n\n\n\n<p>En conclusion, j&#039;ajouterais un 5<sup>\u00e8me<\/sup>\u00a0capacit\u00e9 qui pourrait faire toute la diff\u00e9rence lorsqu\u2019il s\u2019agira d\u2019ex\u00e9cuter la transition vers des services de terrain r\u00e9silients. UN\u00a0<em>commun<\/em>\u00a0plateforme de donn\u00e9es. Alors que de nombreuses entreprises de machines flirtent avec une ou plusieurs des fonctionnalit\u00e9s ci-dessus, rares sont celles qui ont b\u00e9n\u00e9fici\u00e9 de l&#039;efficacit\u00e9 et de l&#039;efficience de la fourniture de ces services \u00e0 grande \u00e9chelle sans avoir \u00e0 regrouper manuellement les donn\u00e9es provenant de diff\u00e9rents syst\u00e8mes capturant les interactions et les transactions des clients. Les syst\u00e8mes CRM qui ont \u00e9t\u00e9 con\u00e7us principalement pour g\u00e9rer les pipelines d&#039;opportunit\u00e9s de vente de nouvelles machines sont sous-pr\u00e9par\u00e9s pour servir de plateforme pour les services sur le terrain fournis num\u00e9riquement. Un nouveau type de logiciel doit combler cette lacune, et chez Faterra, nous lan\u00e7ons<a href=\"http:\/\/www.machiq.com\/seva\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u00a0Faterra Seva<\/a>\u00a0\u2013 la seule suite logicielle capable de piloter les activit\u00e9s de services num\u00e9riques sur le terrain pour les entreprises de machines de toutes tailles.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Les entreprises de machines ayant une activit\u00e9 de service sur site mature ont perfectionn\u00e9 leurs processus et form\u00e9 leurs ing\u00e9nieurs de service pour intervenir de mani\u00e8re proactive et rapide pour respecter leurs SLA.<\/p>","protected":false},"author":4,"featured_media":9267,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"rank_math_lock_modified_date":false,"footnotes":""},"categories":[19],"tags":[12,14,15,16,17,18,20],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/www.facterra.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/Field-Services-is-dead.-Long-live-digital-field-services.png","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.facterra.ai\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3646"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.facterra.ai\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.facterra.ai\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.facterra.ai\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.facterra.ai\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3646"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.facterra.ai\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3646\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":10054,"href":"https:\/\/www.facterra.ai\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3646\/revisions\/10054"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.facterra.ai\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/9267"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.facterra.ai\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3646"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.facterra.ai\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3646"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.facterra.ai\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3646"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}